Descripción del puesto

Objetivo:

Supervisar y coordinar la gestión operativa de las campañas mediante el seguimiento de indicadores, control de procesos y administración de recursos, para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y objetivos operacionales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la organización.

Funciones principales:

• Supervisar la gestión de los Ejecutivos de Experiencia al Cliente y procesos operativos de las campañas, para asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de servicio.
• Monitorear los indicadores operativos y niveles de atención de las campañas, para identificar desviaciones y ejecutar acciones de mejora en la operación.
• Capacitar y retroalimentar al personal operativo sobre procesos, protocolos y estándares de calidad, para fortalecer el desempeño y cumplimiento de indicadores.
• Planificar y administrar los recursos humanos y tecnológicos de la operación, para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio.
• Elaborar y analizar reportes de gestión operativa e indicadores de servicio, para facilitar la toma de decisiones y seguimiento de resultados.
• Ejecutar controles y reuniones operativas con el equipo de trabajo, para comunicar resultados y fortalecer la mejora continua de la operación.
• Ejecutar las funciones complementarias asignadas por la Jefatura Inmediata relacionadas con la gestión del área, para contribuir a la continuidad operativa del servicio.

Requisitos

Requisitos:

Bachiller

Cursando estudios en carreras administrativas.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.

Beneficios

Beneficios:

• Excelente clima laboral.
• Beneficios de ley.
• Plan carrera.
• Tarjeta GPF (Sana Sana, Oki Doki y Fybeca).
• Seguro de Accidentes Personales.
• Convenio con Óptica.
• Convenio con Dilipa.
• Beneficio de día libre por cumpleaños.