Descripción del puesto

Objetivo del cargo:

Generar una experiencia de servicio adecuada en las diferentes interacciones con clientes y usuarios, en los distintos canales de atención, gestionando de forma diligente, oportuna, empática y confidencial los requerimientos a fin de lograr satisfacer sus necesidades y la promesa de servicio de las diferentes campañas.

Funciones principales:

• Cerrar los casos verificando que la información, el valor y el proveedor asignado sean los correctos, de acuerdo con los procedimientos de cada campaña.
• Receptar y coordinar los requerimientos de los clientes sobre los productos y servicios de nuestro portafolio, en los contactos recibidos mediante los diferentes canales de comunicación siguiendo los procesos, protocolos y demás establecidos de la operación.
• Realizar la revisión y seguimiento de sus casos para confirmar que se encuentren cerrados (estados, valores)
• Dar seguimiento a los casos atendidos In-Bound, Out-Bound y canales digitales a fin de garantizar el servicio que brinde una experiencia al cliente satisfactoriamente
• Cumplir con los tiempos adecuados en la operación, garantizando una ocupación del 85 % promedio a través eficiencia y efectividad en la cola de llamadas.
• Ejecutar las demás funciones y actividades que le sean encomendadas por su Jefatura Inmediata con el fin de dar cumplimiento a las actividades definidas en su área de gestión.

Requisitos

• Bachillerato concluido
• Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center

Beneficios

• Excelente clima laboral.
• Beneficios de ley.
• Plan carrera.
• Tarjeta GPF (Sana Sana, Oki Doki y Fybeca).
• Seguro de Accidentes Personales.
• Convenio con Óptica.
• Convenio con Dilipa.
• Beneficio de día libre por cumpleaños.