Descripción del puesto

Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar el proceso de manejo de quejas y reclamos de los clientes con el fin de evitar frecuencia.
• Controlar, monitorear y evaluar las métricas de experiencia y satisfacción del cliente para mantener un registro e identificar oportunidades de mejora.
• Analizar tendencias y patrones en las métricas numéricas para identificar oportunidades de mejora y hacer recomendaciones sobre acciones que se deben tomar para mejorar el desempeño en relación con los objetivos establecidos.
• Determinar e implementar estrategias de fidelización con el fin de reducir la tasa de cancelaciones y aumentar la retención de clientes.
• Supervisar e implementar acciones correctivas y preventivas cuando se identifiquen no conformidades en la Compañía a fin de cumplir con las políticas de SGS y la Norma ISO 9001:2015.
• Diseñar y desarrollar los protocolos y políticas que se requiere para cada línea de negocio con el fin de cumplir con los niveles de experiencia y servicio requeridos por la compañía y el cliente.

Requisitos

• Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 3 años en cargos similares.
• Experiencia en empresas de servicios.

Beneficios

• Beneficios de ley y corporativos.
• Capacitaciones constantes.
• Programa de entrenamiento.
• Desarrollo profesional.
• Beneficios corporativos.